Телефонная гарнитура — полезное приобретение: оно позволит сотрудникам колл-центра и отделов продаж не мешать друг другу во время разговоров. Проводные гарнитуры для айпи телефонии оставляют руки оператора или секретаря свободными, позволяя вносить данные в компьютер и делать пометки во время беседы.
Производители оснащают модели наушниками с мягкими амбушюрами и оголовьем, которое регулируется. Это обеспечивает удобство использования: даже если ее долго носить, голова не устанет. Кроме того, модели оснащаются и регулируемыми микрофонами. Как правило, наушники и микрофоны телефонных гарнитур оснащаются функциями шумо- и эхоподавления.