Сьогодні системою відеоспостереження в магазині нікого не здивуєш. Табличка «Ведеться відеоспостереження» на вході стала такою ж звичною, як стійка з акційними товарами. Її можна побачити і в невеликій крамничці біля будинку, і на вході до величезного гіпермаркету. А для власників і керівників торгових точок камери давно стали частиною стандартного набору для підтримання порядку.
Здається, що встановлення відеоспостереження - це просто питання кількості камер і їхнього розміщення. Але на ділі все набагато цікавіше! Є безліч прихованих нюансів і можливостей, які можуть зробити вашу систему відеоспостереження справжнім помічником не тільки в безпеці, а й у розвитку бізнесу. У цій статті ми розберемо, як відеоспостереження може бути корисним не тільки власникам і охоронцям, а й маркетологам, фахівцям з продажу та іншим експертам. Готові розкрити таємниці? Тоді поїхали!
Типи камер відеоспостереження для магазинів
Якщо ви думаєте, що камери відеоспостереження в магазині - це просто «повісив коробочку і забув», поспішаю вас здивувати! Насправді існує кілька типів камер, кожна з яких виконує свою місію. Ось невеликий гід для тих, хто хоче розібратися в темі та вибрати найкраще:
-
Купольні камери. Це камери круглої форми, які зазвичай встановлюють на стелі. Вони досить помітні, але не кидаються в очі. Їх складно зламати, і при цьому вони забезпечують шикарний огляд на 360 градусів. Чудовий варіант для будь-якого приміщення.
-
Циліндричні камери або «Bullet». Помітний циліндричний дизайн створює психологічний тиск на зловмисників. Вони розуміють, що їхні дії фіксуються. Їхнє завдання - бути видимими, щоб відлякувати порушників. Якщо купольні камери приховують напрямок огляду, то bullet-камери чітко вказують, куди дивляться. Це може бути плюсом (ефект залякування) або мінусом (зловмисники можуть визначити «сліпі зони»). Вони чудово підходять для спостереження за конкретними зонами, адже їхні об'єктиви можуть зазирнути дуже далеко і дуже точно. Такі камери зручніше кріпити на стіну або будь-яку вертикальну поверхню. Їхній корпус ідеально захищений від дощу, снігу і пилу, що робить їх найкращим вибором для парковок перед магазином, складів або периметра будівлі торгового центру. Але, якщо вам потрібне приховане спостереження, це явно не ваш варіант.
-
PTZ-камери - це справжній «елітний спецназ» серед камер відеоспостереження. Вони не просто фіксують зображення, а ще й вміють «рухати головою» в різні боки, нахилятися і навіть наближати об'єкт ближче. Камера монтується на спеціальний механізм, який дає їй змогу обертатися по горизонталі, вертикалі та навіть змінювати кут огляду. Вона як «всевидюче око», тільки ще й кероване. Оптичний або цифровий зум, але PTZ-камери вміють збільшувати зображення так, що можна розгледіти номер авто або обличчя людини з пристойної відстані. Хочете наблизити підозрілу банку огірків на полиці? Будь ласка! Завдяки обертанню і нахилу камера легко охоплює величезні території. Це означає, що однією PTZ-камерою можна замінити одразу кілька фіксованих. Камера може автоматично відстежувати рух, підлаштовуючись під об'єкт. Наприклад, якщо хтось зайшов у магазин, камера сама його «візьме у фокус». Зум PTZ-камер дасть змогу не просто побачити, що сталося, а й зрозуміти, хто це зробив. Так, вони дорожчі, ніж звичайні камери, але їхній функціонал може виправдати витрати. Варто пам'ятати, що рухомі елементи потребують обслуговування і можуть вийти з ладу в разі інтенсивної експлуатації. І найважливіше, вони не призначені для маленьких приміщень - у тісних місцях їхні можливості можуть бути надлишковими.
-
Приховані камери. Майстри маскування. Такі крихітні, що можуть бути вбудовані хоч у лампу, хоч у настільний годинник. Ідеально підходять для зон, де звичайна камера виглядала б недоречно. Головне, переконайтеся, що їх використання у вашому випадку дозволено законом. Така камера буквально стає частиною інтер'єру, ніяк не видаючи своєї присутності. Допоможе зловити злодюжок або обчислити співробітника, який «ненавмисно» забув провести товар через касу. Але не забувайте, що використання таких камер - це не тільки технологія, а й відповідальність. Тож встановіть їх з розумом і повагою до закону, і нехай ваш «шпигунський арсенал» працює тільки на благо!
_1___rs_1200_1200.jpg)
_1___rs_1200_1200.jpg)
Класичні можливості камер у магазинах
Камери не просто фіксують те, що відбувається, вони формують атмосферу порядку. Відвідувачі почуваються безпечно, знаючи, що магазин під надійним контролем, а співробітники працюють трохи уважніше. Це не про тотальний контроль, а про комфорт для всіх сторін. Давайте розберемо, навіщо найчастіше в магазинах ставлять камери:
-
Контроль дій відвідувачів і співробітників. Відеоспостереження в магазині - це як суворий, але справедливий супервайзер, який все бачить і все знає. Покупці поводяться виховано, а співробітники не відволікаються на розмови біля стелажів, адже «невидимий спостерігач» не дрімає. Їх наявність автоматично стримує людей від «зайвої» цікавості до вмісту полиць. Побачив камеру - і бажання заховати щось у кишені зазвичай одразу ж випаровується.
-
Виявлення підозрілих дій. Камери допомагають виявити того, хто надто вже пильно вивчає цінники або занадто часто «кидає» товар у кишеню. Є місця, які найчастіше стають «магнітом» для порушників: дорогі гаджети, алкоголь або дрібні, але цінні товари, які легко забрати. Камери фокусуються на цих зонах, щоб припинити будь-які спроби крадіжки ще на етапі задуму.
-
Запобігання крадіжкам і псуванню. Якщо хтось все-таки зважився вийти з магазину з неоплаченим товаром, камери нададуть незаперечні докази. Це корисно не тільки для охорони, а й для взаємодії з поліцією або страховими компаніями. Але важливо, що камери дають змогу діяти превентивно, тобто усувати саму можливість порушень. Якщо хтось все ж раптом вирішить «перевірити на міцність» упаковку товару - камера все зафіксує.
-
Збір доказової бази. Спірна ситуація? Не біда! Відеозапис під рукою завжди допоможе з'ясувати, хто правий, а хто просто намагався прикрасити історію. І так, це стосується як покупців, так і співробітників. Буває, що товар псується не через злий намір, а через неправильне поводження: наприклад, покупці роняють речі, пробивають упаковку або залишають продукти не там, де потрібно. Непоодинокі випадки, коли пропажі траплялися з вини дрібних гризунів або інших тварин, які могли мати доступ до приміщення магазину. Камери дають змогу вчасно помітити такі сюрпризи та вжити заходів.
_1___rs_1200_1200.jpg)
Неочевидні переваги встановлення відеоспостереження в магазині
Камери спостереження в магазині - це не тільки про захист від крадіжок і псування, а й про набагато глибші та корисніші функції. Якщо копнути трохи глибше, стає зрозуміло, що система відеоспостереження може стати не тільки вашим охоронцем, а й аналітиком, менеджером і навіть помічником маркетолога. Ось кілька «неочевидних» можливостей:
-
Контроль якості обслуговування клієнтів. Камери дають змогу оцінити, як співробітники спілкуються з покупцями, наскільки ввічливі й уважні. Для таких цілей доречним буде встановлення камер з мікрофоном. Це корисно не тільки для виявлення слабких місць у роботі команди, а й для підготовки тренінгів, спрямованих на поліпшення клієнтського сервісу. Усе, що потрібно, - це уважний співробітник служби контролю якості, який працюватиме з відео- та аудіозаписами. Коли під рукою архів із чіткими записами, розбір конфліктів або скарг стає справою кількох хвилин. До того ж, такі відео можна переглядати віддалено, що ідеально підходить для мережевих магазинів, де необхідно стежити за кількома точками одночасно.
-
Боротьба з помилками касирів і шахрайством. Як часто ви замислювалися, що відбувається на касі, коли ви не дивитеся? Наприклад, якщо повернень або скасувань занадто багато, а причини ви так і не з'ясували. У такому разі камера допомагає розкрити шахрайські схеми і, в підсумку, значно знизити втрати магазину через нечесних співробітників. Камери допоможуть стежити за точністю операцій, наявністю виданих чеків або, навпаки, їх відсутністю. Вони захищають вас від помилок (випадкових або навмисних) і допомагають оперативно вирішувати спірні ситуації.
-
Контроль трудової дисципліни. Якщо в попередньому розділі ми більше говорили про великі магазини з великим потоком людей, то зараз ми звернемо увагу на невеликі та спокійні магазини, де в кращому разі працює пара-трійка людей, які виконують одразу кілька ролей - продавця, касира й адміністратора. Ось такі магазини особливо схильні до порушень трудової дисципліни: запізнення, ранні закриття, а часом і необґрунтовані посиденьки з друзями. Як це вирішується? Тут на допомогу приходить віддалене відеоспостереження, яке дає вам можливість стежити за тим, що відбувається, в реальному часі, і водночас можна підключатися через мобільні пристрої, як-от смартфон або планшет. Але, звичайно, власникам навіть маленьких магазинів не потрібно щодня дивитися за тим, як їхні співробітники працюють. Для цього зручно інтегрувати систему відеоспостереження з охоронною системою або системою контролю доступу, якщо вона вже є в магазині. Таким чином, ви завжди будете в курсі, коли було відчинено або зачинено магазин, і за потреби зможете за два кліки знайти відео і розібратися, хто саме і чому порушив робочий графік. Якщо ж підключити більш просунуту систему контролю доступу, можна відстежувати робочий час співробітників, фіксувати їхні перерви і навіть виявити, якщо хтось передав свою карту доступу іншій особі. Ваш персонал проводить час так, як потрібно, або встигає обговорювати в підсобці занадто багато не робочих питань? Камери в ключових зонах магазину допомагають відстежувати, наскільки співробітники залучені в процес роботи і чи дотримуються дисципліни.
_1___rs_1200_1200.jpg)
_1___rs_1200_1200.jpg)
-
Підрахунок відвідувачів і тих, хто йде без покупок. Це ще одна прихована перевага, яка може бути справжнім джерелом цінної інформації для власників магазинів і маркетологів. Ця функція дає змогу зібрати дані про те, скільки людей заходить до магазину, в який час і які є закономірності. Наприклад, можна співвіднести кількість відвідувачів із рівнем продажів, щоб зрозуміти, наскільки високим є попит у певні години або дні. Сучасні камери можуть бути оснащені спеціальною аналітикою, яка точно підраховує людей, відстежуючи їх по головах, а точніше - по маківках! Камера встановлюється прямо над проходом, дивиться вертикально вниз, і точно фіксує, хто входить, а хто виходить. Сучасні системи можуть рахувати кількість покупців, що проходять через касу, і тих, хто залишає магазин без покупок. Ці дані допомагають зрозуміти, чому клієнт йде з порожніми руками, і що можна поліпшити, щоб підвищити конверсію.
-
Аналіз переміщення покупців по залу. Аналіз переміщення покупців всередині магазину - це, можна сказати, «вищий пілотаж» у світі відеоаналітики. Такі системи поки що вважаються чимось екзотичним і дорогим, але дедалі більше торгових мереж починають їх використовувати. Ці рішення дають змогу створювати карти, які показують найпопулярніші маршрути, якими проходять відвідувачі. Так можна легко зрозуміти, які зони магазину найбільш «прохідні», а також простежити, як саме клієнти рухаються торговою залою після того, як заходять. Є й інший цікавий інструмент - теплові карти. Вони показують, у яких місцях покупці проводять більше часу. Це допомагає оцінити, наскільки ефективно розташовані товари, а також зрозуміти, які товарні групи привертають більше уваги. Не дивно, що інтерес до таких технологій зростає з кожним роком.
-
Аналіз завантаженості кас і черг. Камери допомагають оперативно помітити довгі черги і швидко перерозподілити співробітників. Або, наприклад, зрозуміти, в які години дня потрібно більше касирів, адже ніхто не любить стояти в черзі довше, ніж потрібно, і це може бути причиною, чому в конкурента в сусідньому магазині бізнес іде краще.
Як бачите, системи відеоспостереження та відеоаналітики для магазинів - це не просто спосіб спостерігати за тим, що відбувається, а й потужний інструмент для поліпшення роботи бізнесу. Від запобігання крадіжкам і контролю якості обслуговування до аналізу купівельних звичок і оптимізації роботи персоналу - можливості таких систем величезні. Впровадження сучасних технологій дає змогу не тільки підвищити безпеку, а й значно поліпшити клієнтський досвід, зробити управління ефективнішим і підвищити прибуток. Важливо лише правильно вибрати відповідне рішення для вашого магазину і врахувати всі нюанси, щоб система дійсно працювала на ваш успіх.
Щиро Ваш, Небилович Сергій, директор магазину мережевого обладнання EServer.