Телефонна гарнітура — корисне придбання: воно дозволить співробітникам кол-центру і відділів продажів не заважати один одному під час розмов. Дротові гарнітури для айпі телефонії залишають руки оператора або секретаря вільними, дозволяючи вносити дані в комп'ютер і робити позначки під час бесіди.
Виробники оснащують моделі навушниками з м'якими амбушурами й оголів'ям, яке регулюється. Це забезпечує зручність використання: навіть якщо її довго носити, голова не втомиться. Крім того, моделі оснащуються і регульованими мікрофонами. Як правило, навушники й мікрофони телефонних гарнітур оснащуються функціями ослаблення навколишніх звуків.